日前，利辛县医保局主动应对参保群众日益多元化的咨询需求，成功上线一款基于DeepSeek大模型开发的本土化智能语音交互平台，该平台可无障碍精准识别并理解利辛方言，针对语音咨询内容中的“关键字”迅速检索并做出全方位智能导引服务，实现24小时不间断服务，服务响应及处理能力提升数倍，有效提升了服务效率。
该局从各业务科室、信访热线办理科室抽调骨干力量7人组建医保政策梳理专业团队，广泛收集、精准定位本地区参保群众日常咨询的热点焦点问题和高频服务事项，全面梳理、汇总形成本土化医保政策知识数据库。已建成的知识库包含医保政务服务高频事项23项，覆盖职工、居民医保政策共6大类40项，为智能语音交互系统“问策能答”“遇事能办”提供了坚实的政策基础。
该局把分散在各业务科室的8个政策咨询电话统一接入智能语音交互平台，利辛籍群众只需拨打电话0558-8900091，无需等待人工服务接入，即可与DeepSeek语音助手展开互动问答，享受无差别、无等待的智能语音咨询互动服务。根据咨询者问题描述，语音交互平台实时匹配、快速检索，成功实现了“一号对外”“一号通办”。