为推动我市职工医保门诊共济保障机制改革平稳运行，确保改革期间门诊共济相关诉求及时办理、快速处置、落实到位，最大限度发挥医保服务热线效能，沈阳市医保局坚持“便民利民惠民”的服务理念，靠前谋划、主动作为，积极协调市大数据局和市营商局，将沈阳医保业务系统搭建到沈阳市12345政务服务便民热线现场，在全市范围内率先实现业务查询系统与接线系统“双线并行”，大大提高了百姓诉求响应的时效性和精准性，接线答复率明显改善，政府公信力进一步增强。
12345医保服务热线作为沈阳医保的“前沿阵地”，始终把“一个小号码，解决大问题”作为服务目标，以解决群众的实际问题作为出发点和落脚点。在医保业务系统搭建到12345政务服务热线之前，部分群众诉求需流转到市医保中心业务部门查询后回复，增加了群众等待时间，也降低了医保服务热线的办事效率。“双线并行”的实施后，为群众提供更加高效、便捷、准确的“一站式”咨询服务，群众诉求基本可实现现场答复。截至目前，通过医保业务系统解决诉求日均转办量降幅近20%，不仅减轻了现场服务人员的工作量，也使来电群众感受到更便利、更高效的医保服务，极大提高群众的满意度和获得感。
下一步，我们将坚持践行“以人民为中心”的初心使命，聚力提升便民服务效能，以更高站位、更实举措主动投身全省振兴新突破三年行动和全市“振兴新突破，我要当先锋”专项行动大局，努力打造“贴心医保”沈阳名片，为全省全市营商环境建设做出更大贡献。