为切实打通医保经办服务“最后一公里”，市医保部门积极构建“15分钟医保服务圈”，优化医保便民服务，构建新型医保经办服务体系，提升参保人员获得感和满意度。
一是推广“互联网+医保”，医保业务“掌上办”。为满足参保人员“网上办”、“掌上办”需求，实现参保缴费、医保关系转移、异地就医备案、门诊慢特病鉴定等多项医保经办服务在线办理，并不断简化办理流程、缩减办理时间。随着“互联网+医保”工作的持续深化，医保服务大厅日均接待人次较去年下降近20%。
二是推进医保站点建设，医保报销“加速度”。建设4个县区级医保站点和16个镇村级医保站点，将6台自助服务机、32台扫描仪和“马鞍山医保云”系统下沉至各医保站点，通过机器直接识别、录入报销数据等，加快手工报销速度，提高经办人员工作效率。同时，参保人员通过“马鞍山医保云”系统能够查看报销进度和报销明细，更好地保障参保人员权益。
三是推动经办服务下沉，医保服务“送上门”。将国家医保局制定的28项医保政务服务事项全部下沉至村级医保窗口，为参保人员提供帮办代办服务，指导参保人员在手机、电脑或自助机上办理医保业务。同时，多次组织医保业务骨干点对点、面对面为镇村级医保工作人员进行业务培训与答疑，提高基层医保经办服务能力。