第5期

（总第241期）

福建省医疗保险管理中心              2014年3月31日

福州市以信息化和社会化推进大学生医保工作

目前，福建省在榕的高校共45所，学生27.3万人，均占全省的45%以上。2009年9月，福州市正式启动在榕高校大学生参加城镇居民基本医疗保险工作，将各类全日制普通高等院校（包括民办高校）、科研院所中的全日制本专科学生、全日制研究生全部纳入城镇居民基本医疗保险。四年多来，在榕高校大学生参保人数逐年增多，2012年达到28.95万人；参保率逐年提高，2010年达93%、2011年达95%，2012年达97%。

在开展高校大学生医保工作中，福州市医保中心积极探索创新，充分发挥信息化和社会化手段的优势。一是借力信息化手段，全方位宣传医保政策。中心组织专业人员开发福州市医疗保险信息网（www.fzyb.gov.cn）,参保大学生可以通过登陆医保网站，查阅医保政策、办事流程及下载表格，方便其知晓医保政策。福州市医保中心还搭建了微博交流平台。微博是时下最流行的传播载体，其信息传播的即时性和及时性吸引着大学生，在大学生中的关注度和影响力不断增强。中心紧跟信息技术发展步伐，及时开通新浪微博和腾讯微博，安排专门的工作人员及时发布医保最新动态、政策，并与网友互动，深受好评。中心还创建专门的大学生医保QQ群，与大学生进行实时在线交流。此外，中心开通特服号10630998，搭建短信服务平台，免费向参保大学生提供缴费通知、欠费通知、个人账户对账单等信息服务。二是建立信息交换平台，推动大学生无障碍参保。为使医疗保险政策更好地惠及大学生，中心在提升服务水平上狠下工夫，联合福州华雄电子科技有限公司和元数位（福建）软件有限公司，研发了“高校学生医保工作信息化管理软件平台”，建设大学生信息交换平台，与高校大学生管理系统对接，利用高校校内系统，新生到校之前即可进行网络个人信息采集。学生到校后，可通过网络完成申请和缴费工作，实现大学生参保、缴费数据无缝传送。信息交换平台的使用，既方便了大学生参保，也减轻了高校和医保中心参保登记和录入工作量，提高了信息采集的速度和数据的准确率。三是依托高校学工处，推动大学生医保工作。高校学生工作处其中一项重要职责就是负责学生的医疗保障工作。中心加强与高校学工处的联系沟通，充分发挥其联系学生的优势，借助学工处平台，加大对医疗保险政策的宣传，引导大学生积极参保。同时，借助学工处平台，加强与各院系辅导员的联系，努力将高校辅导员发展为医保中心的“协管员”，帮助医保中心完成大学生参保登记和缴费工作，减轻医保中心的工作压力，也方便大学生参保。四是依托大学生医保工作室，推行“一站式”服务。大学生不同于普通城市居民，有其特殊性，这就要求我们不可能按照普通城镇居民医保方式推进大学生医保工作。为了适应大学生群体的特殊需求，中心成立专门的大学生医保工作室，对参保登记、缴费、报销等环节，推行“一站式”服务，方便大学生参保。同时，为更方便大学生医疗费用的报销，开辟绿色通道，在42所在榕高校统一配置了65个受理箱，每周派专人到学校收取报销凭证，并在20个工作日内将报销金额汇入参保学生的银行账户，参保学生不用为理赔来回奔波，不出校门就能顺利理赔。

（福州市医保中心供稿）

到一线服务群众  在一线转变作风

——漳州市医保中心建立领导前台带班服务制度

2014年春节过后，到漳州市医保中心办事的人发现，每天都有一位医保中心主任在大厅服务，这里办事效率更高了，服务更好了，这是漳州市医保中心扎实开展党的群众路线教育实践活动，真心服务群众，切实转变工作作风的一个剪影。

为了更好地服务群众，把党的群众路线教育实践活动落到实处，今年2月起，漳州市医保中心党支部研究决定，中心主任要走出办公室，站到前台一线，每天由一名中心领导到服务大厅带班，直接面向群众，和一线员工一起把参保群众和参保单位的工作做好，这项制度将长期坚持下去。带班领导在上班时间内负责向前来办事咨询的群众作解答、接待来访、接听咨询电话，并对服务大厅工作人员进行督导、维护大厅办事秩序。中心主任陈坤福第一个走上大厅咨询服务台，他认真倾听、耐心解释、接好每一个电话、回答好每个问题，准确地把前来办事者引导到每一个窗口，分发好每一份办事指南。自实行带班制以来，中心五名领导认真落实制度，高标准当好样板，带班日都会提前到岗，对大厅卫生状况、人员到位、办公用品准备等进行检查，在上班时间内对前台人员服务态度、办事效率等进行检查督导。自2月以来，中心领导在大厅直接处理疑难问题60多件，受理群众来访15人次，所有问题都得到最快、最圆满的解决，受到群众和参保单位的一致赞扬。

而中心领导通过到前台一线服务，感受前台工作人员的辛苦，在直接面对群众的服务中，作出表率，也极大地调动了大厅工作人员的积极性，整个大厅精神面貌焕然一新。正如中心企业科的同志所说的，领导到一线工作，能充分体会到前台工作人员的感受，是种理解，也是最大的支持。也正如中心居民科的同志所说的，中心领导给了很好的示范，有力带动了工作人员改进服务态度，提高服务质量和水平。   

 （漳州市医保中心供稿）

【简讯】

【福州市医保荣获“全国人力资源社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”称号】近年来，福州市医疗保险管理中心围绕“创建优质服务窗口，推动医保事业发展”目标，以“服务群众，方便群众”为中心，积极开展窗口作风建设专项行动，不断提升经办服务水平，促进福州市医疗保险事业发展。福州市医疗保险管理中心始终坚持在服务上下大力气，做足功夫，坚持依法经办，推进规范服务，倡导文明用语，推进文明服务，优化办事环境，推进温馨服务，先后获得福州市文明单位、福建省文明单位等荣誉称号，近期，中心荣获 “全国人力资源社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”称号。

（福州市医保中心供稿）